Masterclass Serviceformules en de Omgevingswet

UtrechtAmbtenarenFysieke leefomgevingInformatiesamenleving
20
Max. deelnemers
4
Aantal dagen
Utrecht
Locatie
€ 1995,-
Investering
Het succes van de Omgevingswet is voor een belangrijk deel afhankelijk van de dienstverlening aan initiatiefnemers, inwoners en ondernemers. Zij ontvangen bij een complexe aanvraag een integrale intake en afhandeling. De overheid zal zich daarbij als partner, meedenker en adviseur gaan opstellen. Veel gemeenten, Omgevingsdiensten, provincies en waterschappen denken daarom nu al na over wat er moet gaan veranderen in de dienstverlening. De vierdaagse Masterclass Serviceformules en de Omgevingswet biedt u dé mogelijkheid om in een beperkte periode uw dienstverlening voor te bereiden op de komst van de Omgevingswet. 
De Masterclass biedt u de volgende programmaonderdelen:
  • Hoe burgers en ondernemers de dienstverlening rond de Omgevingswet op dit moment ervaren, gebaseerd op het landelijke onderzoek naar klantreizen;
  • de belangrijkste blokkades in de huidige dienstverlening, en in de dienstinnovaties die deze ‘klantpijnen’ kunnen verhelpen;
  • de kracht van het werken met serviceformules kennen;
  • verschillende serviceformules en hoe ze geïmplementeerd worden;
  • actief aan de slag met het vernieuwen van dienstverlening in uw eigen organisatie;
  • gevolgen van de Omgevingswet voor zowel de klantinterface en de frontoffice- en backofficeprocessen, informatisering, medewerkers en de bedrijfsvoering;
  • diverse werkvormen en tools, interactief en agile.
Kerndocent van de opleiding is Hanneke Kunst. Zij werkt sinds 2015 bij VNG Realisatie aan de ontwikkeling van klantreizen en serviceformules voor de Omgevingswet en is een zeer ervaren in het innoveren van dienstverlening van publieke organisaties. Ook de auteurs van het boek 100% Service, de formule voor succes zijn betrokken. 

Ook interessant voor u

Uitgelicht

Gerelateerde evenementen

www.vngjaarcongres.nl